物业管理的价值启迪
原载于《现代物业·新业主》2013年第1期/总第246期
越来越多的事实表明，围绕物业管理企业开展多种经营是否正当的分歧正在行业内部逐步消弭，过去被批评人士斥之为“去专业化”的社区服务内容，已经越来越多地被物业管理企业以产业链延伸或经营转型为由竞相渗透。数年前曾经轰动一时的情景历历在目：深圳一家公司的总经理公然宣称可以推行“零物业管理费”的收取方式，而通过借用社区资源开展的经营获利来反哺社区物业管理投入。当时行业之内一片声讨，有关方面亦对其约谈训诫，并以个别企业的经营宣传策略应不与物业管理的基本经营规范相冲突而加以撇清。
一些企业领袖对“正宗”的物业管理犹然抱有敬意，譬如深圳市华佳宏物业投资集团董事长侯亚军将公司进入房屋租赁、酒店等描述为业务转型，有意澄清了自己心存正统而剑走偏锋的经营变通。而上海银湾物业管理连锁集团董事长胡祝帮却认为，移动公司可以向用户免费赠送手机，条件是用户必须消费一定的话费；业主的物业管理费同样可以减或免，条件是譬如将业主家的保险由物管公司来代办，日常用品、柴米油盐由物管公司代送。胡祝帮就此质问社会：这种其他行业常见的商业模式为什么不能运用到物业管理领域中来？
利用社区资源开展的多种经营是否应该属于或者可以进入物管企业的经营范围，这个问题已经不是那么重要了，这与十年前对那个在小区门口晃来晃去的公司到底是做物业服务还是做物业管理的争吵比较起来，大家都显得平静了许多。
问题是，业主们对此有没有起疑？或者说，业主们很平静，因为他们压根儿就不认为这些与物业管理有什么相干？
站在哥伦布“发现”了“新大陆”的对面来看，对于拉丁美洲的原住民来说，那块大陆和它的主人本来就在那里，没有被谁发现的理由和必要，而且历史的事实，恰好是他们不仅最早认识了美洲大陆，后来还发现了一群神情古怪的白家伙，被海浪从什么遥远的地方如落叶般飘荡过来，误打误撞落错了地方。简言之，与哥伦布发现了新大陆的历史观一样正确或一样荒谬的表达是——美洲原住民发现了白人。
站在欧洲价值角度的“发现新大陆”，后来成为了历史共识，除了其本身所带来的人类大家庭的团聚意义，还有因人类族群中总会囿于某种强势文化顺从，而无意中屈服了别人的价值认同——因为没有人能够回答欧洲人的质问——为什么不是美洲人主动出来找到欧洲大陆。
历史就是这样，事物的价值并非在于谁发现了它，而是在于谁认为它对自己更有用。欧洲大陆之所以一直没有被“发现”，正是在于美洲的居民们并没有设想或无力去实现自己对遥远土地的攫夺和占领。
物业管理人正在评估自己的起点和价值认同，从不同角度“发现”和发掘社区资源。尽管我们有足够的来自法律的、舆论的和常识的分辨，但是当业主——那个原本就存在于家园中的主人们选择沉默甚或是配合的时候，我们真的有勇气和理由去指责，这样的物业管理纯属走错了门？业主们，或者其他无动于衷的企业们，他们是否真正认可业主综合服务这片“新大陆”对自己存在巨大价值。
我们最常听到的批评声音是“企业都是逐利而来的”，似乎这顶功利主义的帽子下面，满是企业居心叵测的占有欲，同时这顶帽子抡起来，还可以遮挡所谓业主日益增长的需求，就不是一个个人和群体都必然存在的功利。那么业主的功利与企业的功利相交换，这不是一件两全其美的事么？
现在，物业管理发现和开进了“新大陆”，我们最需要质问的，不是物业管理的正统和居心，而是，新大陆的主人们，你们尝试着去发现物业管理的价值了吗？