在20日召开的山东省临沂市物业服务收费管理工作会上，市物价、房管两部门联合下发了《关于加强我市住宅物业服务收费管理的通知》（以下简称《通知》），这是继2012年初“临沂版”物业服务收费新规施行，及年底下发《关于进一步明确住宅物业服务收费有关政策的通知》后，临沂市规范物业收费管理再出的一记重拳。7月1日起，临沂市各县区以物业服务住宅小区为单位，须统一标准格式公示物业服务收费“细节”。
20日下发的《通知》，明确规定新建普通住宅前期物业服务收费星级标准，需由开发建设单位委托项目所在地价格认证中心进行评估认证，确定服务收费星级标准，并以此为依据与前期物业服务企业约定具体收费标准，列入住房销售合同中；同时，全面推行物业服务收费公示制度，各县区以物业服务住宅小区为单位，按统一标准格式、统一制作、统一安装，建立公示栏，在物业管理区域内显著位置，将服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、代收费项目、收费标准、收费依据、共有收益收支情况和价格举报电话等进行公示，接受业主的监督。
物业投诉连续仨月居12345受理前三
业委会“难产”成为重要症结
在全市物业服务收费管理工作会上，相关部门晒出了近期物业管理问题投诉量及焦点。在3至5月份的12345市民服务热线受理统计中，物业管理问题投诉一直高居市民反映问题的前三位。停车及门禁卡收费、水电气暖收费和物业服务“定星”等问题，是市民投诉焦点。
物业管理矛盾的“病状”已现，其中的“症结”何在？对症下药的“药方”又是什么？记者力求从会内会外找到答案。
“病状”：物业问题投诉居高不下
据12345市民服务热线受理统计显示，3月份反映物业管理问题的有433件，排在市民反映问题的第二位；4月份该数字刷新至708件，列市民反映问题的第三位；5月份，投诉量699件，排名仍列第三位。
市物价局通报显示，从去年到今年5月，该局共接到群众反映问题1075个，其中涉及小区物业收费的780个，占73%。焦点集中在三类问题：一是停车及门禁卡的收费问题，在物业收费投诉中占43%。第二个焦点是水电气暖的收费问题，在物业收费投诉中占25%。特别是向业主违规收取小区内二次转供暖电费，群众反映强烈。此外，物业服务星级收费问题也成为市民投诉焦点。
“问诊”：业委会“难产”是重要症结
“导致物业管理投诉居高不下，除了新旧政策变化、相关利益关系调整需磨合外，更有许多深层次的原因。”20日会上，市物价局局长邹际国分析说，当前，仍存在小区物业收费标准不透明；部分小区专营公司未收费到户，物业代收水电费矛盾未能完全解决；以及价格形成机制不完善，且尚未形成一套对物业服务收费监督、检查、考核、奖惩机制等问题。
在邹际国看来，业主委员会成立难、运转难，也是物业管理及收费矛盾丛生的一个重要症结，“《山东省物业管理条例》规定：符合首次业主大会会议召开条件的，街道办事处、乡（镇）人民政府应当在三十日内组建业主大会筹备组。而现实情况则是，小区不少，但成立业主委员会的却少，有的即使成立了，也未正常运转，形同虚设。没有业主委员会，有些本应由业主委员会决定或解决的问题和矛盾，就没法解决。如物业收费标准的调整、停车场使用费的收取等。在这种情况下，物业企业要么没法调整或收取，要么只能擅自调整或收取，由此引发业主的投诉也较多。”
随后，记者从市房管局物业科室获悉，目前，市区物业公司共有236家，其中具有一级资质的仅1家，而具有二级资质的也只有6家，其余均处在三级资质或待定级阶段。高等级、龙头物业企业群体的薄弱，导致整体业务能力亟待提高。
此外，截至目前，在市房管局登记成立的业委会仅为68个，覆盖小区开发项目40%左右，“物业收费新规突出了业委会议价和协调中的作用，但临沂市业主委员会成立难、运转难、数量少的现状，则制约了其作用的发挥。”相关部门人士表示，欲化解物业矛盾，业委会作用亟待加强。