【从城市看管理】新加坡.罚出来的美丽

关键词：

济宁物业家政服务绿化维护

2012-11-16

【故事引例】

我们很多人去新加坡，会为这座花园式的国家所倾倒，对新加坡优美的环境、干净的街道、井然的社会秩序，和86%的人居者有其屋，良好的社会福利保障体制非常感叹，但同时对新加坡严格的法制管理又胆战心惊，人们都说新加坡是“罚出来的美丽“。走出新加坡国际机场，潮湿而清新的空气扑面而来，刚下过一场小雨的街道两侧，青翠欲滴，花团锦簇，一幅美妙的画卷呈现在眼前。坐在中巴车上，“不准吸烟”、“不准随地吐痰”、“不准乱丢废弃物”的标语一路闪过，使我们这些初来乍到的人也告诫自己要自觉维护这里的清洁文明。据介绍，新加坡政府为建立良好的社会秩序和优美清洁的环境，制定了一系列的法律法规，其中许多罚款十分具体。

新加坡位于赤道附近，全年绝大部分时间天气炎热，所以开放冷气的场所很普遍。为了保持空气洁净，政府明文规定，禁止在任何开放冷气的场所吸烟，违者罚款500新元（一新元约合人民币元）；行人过街闯红灯或不走斑马线，罚款20新元；在地铁车厢内和公共汽车内吸烟罚款为1000新元；随地吐痰处罚70新元；乱丢废弃物或罚款500新元、或罚扫大街半日。此外，还有一项很特别的规定，不许在公共场所吃泡泡糖和口香糖，并下令禁止生产和进口，这是由于泡泡糖等的残渣难以清除，违反者将受重罚。在新加坡随意涂鸦要处以鞭刑。据说十几年前有个美国男子在新加坡随意涂鸦被法官判处鞭刑六鞭，时任美国总统的克林顿出面求情，但他的面子也只能让这个美国公民少被打两鞭。

—《新加坡·罚出来的美丽》新华网

【MTP管理启示】

任何的管理和服务是建立制度和规则的约束下，我们讲人性化也是制度化下的人性化，没有制度和规则约束的人性化就不是人性，而是乱性！

物业管理如果不采取任何的规则和措施来约束业主对公众秩序的遵守，只为了讨好业主而满山放羊、一味顺从而放任自流，，这就是不负责任的物业管理。优秀的物业管理应该在对业主的服务采取人性化方式，而对公众秩序的管理应该采取强制化的约束手段，并在这种顺从与限制之间寻找和谐与统一。

——摘自汪英武《做最好的物业经理》

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