随着时代的发展，人民生活水平的提高，人们更重视生活的品质了，对衣、食、住、行的要求也越来越高。今天提到的就是酒店行业的生存现状。中国改革开放已经经历三十几年，全国酒店总数每年平均增长在10%以上，截止到2012年，中国酒店数量已经达到40.15万家。但是酒店行业如此迅猛的发展，效益却没有得到相应的提高。
市场的进一步开放，行业的竞争日渐白热化。一个酒店的服务质量的高低和管理水平的能力是衡量酒店水平的决定性因素。因此，如何提高服务质量是每家酒店企业面临的重要问题。目前，越来越多的酒店管理人员通过短信平台的信息化，为自己的客户提供服务。
短信平台的信息化具有针对性、便利性和廉价性的特点，它是针对现有会所服务体系的重要补充。通过短信平台，能节省大量的人力物力，并且价格极其低廉。针对酒店服务行业上的应用作出了如下分析：
一、针对顾客、会员
1、 迎送问候
即时向首次入办理入住手续的顾客发送温馨问候，比如：”尊敬的顾客，欢迎光临xx酒店，xx酒店全体员工竭诚为您服务，如有任何需要，请致电：xxxxxxxx”;
2、 酒店动态信息
向顾客发送酒店动态信息，如新建设施、近期所获荣誉，让顾客认为酒店正在不断完善，设施、服务越来越好。
3、 特色服务推荐
顾客入住之后，酒店管理人员通过短信向客人推荐酒店的特色服务，比如：餐饮、娱乐、附近景点，以促进顾客消费。
二、针对内部员工
1、会议通知、重要提醒
酒店管理人员利用短信平台发送会议通知、放假安排等重大安排，不仅传达速度快，而且节省了打电话所需的时间及人力。
2、员工关怀、内部沟通
酒店管理人员可定时定期给内部员工发送生日、节假日祝福信息。温情管理，既加强了与员工的沟通，也增强了员工的归属感，促使员工工作积极性提高也使得岗位流动性降低。