一、行业背景
如何和客户群体的沟通是摆在企业面前的难题，传统的渠道越来越显得捉襟见肘，和客户的沟通已经涉及到生活的方方面面而不仅仅单就业务领域。和客户沟通的亲和力、及时性和有效性永远是个不容回避的课题。另外，企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。
短信系统在房地产领域是可以适用于企业内部管理、客户互动沟通、客户服务、业务应用、精准投放、高效宣传。由于在业主中手机比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在开发商、物业公司和业主之间的双向沟通交流移动平台，可以大大丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高业主满意度。有助于建立业主口碑并促进开发商的楼盘销售，同时提供实用简便的房地产物业公司内部员工办公自动化辅助手段。
采用企业短信系统与用户进行信息沟通的企业也越来越多。在国内，集团短信服务的“满意通TM”企业短信中心一次 可向10 万手机用户群发短信，并可对客户信息进行智能化统计、设置，还能批量接收用户反馈信息，与用户双向互动。而它的使用也非常简便，企业只需购买安装一套终端 使用软件，导入原有的客户资料，就能轻松与用户进行沟通了。为促进企业短信的普及应用，“绿色短信”服务，在信息源的管理和计费系统设置上都进行严格的管 理和监控，从而让企业和用户更好地享受短信所带来的商务沟通便利。
二、解决方案
1．短信自动通知系统：
a．时间、任务、流程可预先设定好并可无人自动操作，使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来：
b．月物业费或欠费信息以最快的时间随时随地自动通知业主（即使在外出差的业主也能收到交费通知；不会造成人工电话通知那样的骚扰）；
c．业务自动通知系统，通过网站、电话等收集客户业务需求后，自动通知业务人员（例检修队员）处理；
2．自定义（预置）的短信群发系统：
a．例如节日对业主的问候；
b．小区的各种活动通知；
c．楼盘销售信息的发布