昨日，上海市质监局会同市旅游局联合发布了本市高星级饭店服务质量测评结果，本市四星级以上酒店服务满意率为79.76%，部分高星级饭店“硬件”设施到位、“软件”质量仍待提升。
记者了解到，本次测评系市质监局会同市旅游局，委托“第三方”上海市质协用户评价中心在今年1月至4月期间，对本市3367位中外宾客进行了调查访问。“这次测评委托第三方进行，评测机构与被测评酒店之间既无行政上下方的‘制约’，亦无任何‘经济挂钩’。”市质监局相关负责人表示，“虽然测评结果显示中外游客对本市高星级酒店的服务质量比较满意，但同时也反映出，本市部分高星级酒店‘硬件’到位了、‘软件’仍需加强。”