就在谷歌正式宣布退出中国，关闭google.cn不到一个月的时间，国外另外一家互联网企业巨头――全球最大的旅游评论网站TripAdvisor却迎来了正式入华的一周年。其中国官网――到到网正式对外宣布将在全国范围内首推酒店客户关系管理（CRM）免费服务，这是到到网今年推出“到到绿卡”后的又一重大市场举措。
酒店CRM免费服务包括：协助酒店搜集住客点评，免费为酒店提供线下和线上的服务，提升酒店的口碑；跟踪并协助酒店回复住客点评，每月为酒店主发送月报和新点评通知提醒，帮助酒店提升住客的满意度和忠诚度；免费为酒店提供信息、照片和视频的更新服务，让更多潜在住客准确了解和找到目标酒店；不定期与酒店召开网络会议，为酒店主提供问题解答等服务。
据悉，CRM免费服务已经在北京、广州、上海、深圳和杭州等地区进行推广，为此到到网搭建了规模超过60人的酒店CRM推广和服务中心。在到到网正式推广酒店CRM服务之前三个月的试推广期间，酒店CRM服务已经为酒店口碑的提升和订单的增加产生了显著效果。北京诺富特和平宾馆市场销售总监表示：“通过酒店CRM服务，短短2个月的时间内住客点评就增加了十几条，最近的咨询电话量增加了25%，预订量也增加了10%”，江苏连云港21世纪金海岸度假村管理人季辉先生表示：“利用CRM服务，我们酒店每月从到到能获得100多名客人，最多单月从到到网过来的团队客人总量超过了500名！”。
古人‘梓庆为鐻’的故事告诉我们，在酒店营销过程中必须做到真正从住客角度出发，提供全方位的贴心服务，才能够获得更多的口碑和收益。也只有通过最专业和最及时的互动沟通，才能在同质化的产业链中脱颖而出，与住客实现最和谐的交流。