旅游商品是旅行者购买旅游活动中所需要的有形和无形的服务之总和。它包括两大类：一类 是旅游者旅游过程中购物购买的，由物质生产的劳动产品，如餐饮、旅游纪念品。一些日常用的 等；另一类是反指旅游服务，它是服务人员直接向旅游者提供的劳务。即招来旅游者到接待和组 ＿织参观、游览的整个旅游经营活动，客人花钱购买旅游活动，如游览、参观；作为旅游商品。具 有生产、消费的同步性和不可逆性。 所谓同步性是指旅游商品的生产和消费在空间上是同一旅游活动地点，在时间上两者同时发 生、同时结束．旅游商品的生产以旅游者在未旅游日的地之前已向旅游部门支付了费用。但购买行为 实际上尚未形成，只有当旅游未到旅游目的地，享受了目的地为他提供的旅游活动的全部内 容，旅游者的消费行为才最后完成。所以说，旅游商品是边生产过消费的特种商品。
旅游商品生产和消费的同步性，又决定了旅游商品具有不可逆性的特点。所谓不可逆性，是 指旅游商品不同于农业产品，后者如发现质量问题，可以调换或造之补救，而前者则不能。因为 随着旅游者游览结束，导游的讲解服务也就完成。如果讲解服务使客人不满意，那就无法挽回， 不象一般商品可以调换，即不可能让客人推迟行程，重新再游览一次，也不可能让导游员再重新 讲解一次，这就叫不可逆性。正是由于旅游商品这种同步性和不可逆性，导游的讲解服务作为商 品必须是优质的。因此，要求导游员必须受过良好的素质培养。一位旅游团领队曾说，他每次带 团去苏州游览，而且每次都要去寒山寺，由于江南寺庙不少，总觉得这个寺没有别致之处，是一 个可去可不去的景点。但是这次去寒山寺，遇到一位好导游员，使他完全改变了过去的看法，觉 得这是一个值得旅游团一游的好景点。这位导游员的语言流畅，幽默，善放善收，讲得头头是道。 他以寒山寺的历史背景拉开“序幕”，讲了寒山寺的来历和趣闻，于是立刻将客人的注意力引入他 的讲解之中。在趣闻赢得了客人的笑容之后，他很自然地带客人到3－5寒山寺不可分割的人物张 继和他的名诗《枫桥夜泊》的古碑前。由于导游员讲解非常贴切地把诗中人景和诗意融为一体， 产生了强烈的感染力。在旅游者面前展现一幅凄凉的情景。全团客人深深被他的讲解所吸引，情 绪随着他的讲解内容起伏。他带大家在一个不致使通道堵塞之处停下来。大家围着他纷纷提出各 种问题。他回答问题机智、灵活真是无懈可击。随后，该导游员又担当起摄影师的角色，并替他 们选景。有的客人又陌他是否可以买到一些有关寒山寺的纪念品。在他们购物之后，导游员很快 把全团集中起来，带到钟表楼，敲了三下钟（代表过去、现在、将来）随着悠悠的钟声，旅游客 人依依不舍地步行出寺内，感到游兴未尽，欲离不能。大家都觉得不虚此行。无疑，这位导游员 的出色讲解与服务，使他们获得了满意的享受。可见，根据旅游的特点，必须加强对导游员素质 培训，以确保旅游接待的优质服务。