随着旅游旺季来临，投诉也逐渐增多。昨日，武汉市旅游局发布第二季度服务质量报告——共受理游客投诉95起，其中旅行社79起，景区14起，饭店两起。并对违规(法)旅行社、导游等单位及个人作出相应的行政处罚。
擅自增减项目旅行社仍是投诉重点
二季度，旅行社依旧是旅游投诉的主要对象，与去年同期相比增加了38起。主要涉及导游未尽职责、擅自增减项目、加收费用、购物纠纷等八个方面。针对游客投诉，经武汉市旅游质量监督管理所调解，旅行社共赔偿投诉游客201139元。
针对武汉景区(点)的投诉，主要集中在木兰云雾山的杜鹃花提前开放，景区工作人员在售票时未告知游客，导致游客投诉；“大武汉”旅游年卡节假日期间暂停使用规定， 少数游客不知情引起投诉。
今年第二季度，武汉市旅游局联合13个区旅游局、工商局、物价局共同出动检查110余次，对存在有违规行为的旅行社、导游作了相应处罚。其中，中国康辉武汉旅行社、湖北远大旅行社、武汉四季旅行社、湖北招商旅行社、武汉世纪星空旅行社等八家旅行社因未取得相应业务经营许可，宣传台湾旅游线路；未按规定投保旅行社责任保险等违规行为，被责令限期整改。同时，10名导游也被暂扣导游证或扣分。
代办签证要甄别“免签”、“落地签”
针对投诉中反映频繁的旅行社代办签证遭拒签等问题，武汉市旅游局相关人士表示，由于近年武汉步入国际航线密集开通期，直飞航班使得市民出境旅游热情高涨，但“拒签”投诉逐渐增多。
该人士提醒，游客要向旅行社或其他签证代办机构提供真实完整的签证材料，是要仔细甄别各类“免签”、“落地签”信息，大部分国家的“免签”、“落地签”政策只针对团队游客。此外，由于是否给予签证是一个国家对于其他国家的公民进行入境实施控制和管理的具体表现，任何旅行社或代办机构都无法保证一定能签证成功。
■关注
旅游“卧底”面试结束培训后将上岗“暗访”
本报讯(记者 罗义 实习生 黄文砚 通讯员 李晓君)“每到一个景点，游客都被导游安排到购物区，导致游玩时间少于购物时间，你怎么办？”连续几日的湖北省旅游服务质量义务监督员面试已经完成，将选出符合条件的义务监督员，监督全省旅游服务质量。
面试内容包括两个方面，一是综合能力考查，评审组对面试者进行提问，测试面试者对旅游法规、暗访方法等知识的掌握情况；二是文字能力考查，评审组审阅面试者撰写的对湖北旅游的建议，了解其文字表达能力。
湖北省旅游监察总队负责人表示，监督员受聘后，将为其颁发聘书，组织监督员进行集中培训，明确检查的标准和要求。监督员要全程跟团监督参加的旅游团队，对存在的问题进行记录和取证，待旅行结束后提交“暗访”报告。
■景区
小众旅游景区受青睐目的地游客最多增长4倍
本报讯(记者 许兰超 实习生 张凯歌 刘芷彤 通讯员 栾静)昨日，记者获悉，今年暑期小众旅游目的地如青海湖、大理、西藏的热度增长幅度较高。青海湖、大理增长甚至高达400%。而北京、上海、广州等大众旅游城市热度增长并不高。
据介绍，七八月份是西部旅游的最佳季节。青海湖环湖旅行得到了众多驴友的青睐；8月底西藏也将迎来一年中最盛大的节日“雪顿节”。目前，武汉到拉萨需要中转，单程费用在1500元左右。
去哪儿网高级总监王京提醒，小众旅游目的地的酒店发展并不像大众旅游城市那样成熟，传统意义上的酒店数量不多，以客栈、民宿为主体。热门景区的客栈、民宿更需要提前预订。