有旅游保险吗？保额多少？
网站上部分产品增送旅游保险，在产品介绍页面上可以查询到是否赠送，如果在“费用包含”项目里注明赠送保险，则表示赠送保险。
如您愿自行挑选并另行购买其它险种，可向客服专员咨询。
能提供保单吗？
客服专员将在旅游合同中注明为您购买保险即可以作为保险凭证，并有保险公司统一定额发票，不另行提供保单；若您需要，将提供一份注有该游客所参加旅游团的团号对应的保单。
退款、退团问题解答返回顶部
出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；
特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。（华东旅游线路门票价格以优惠价格来核算的，均不做任何退款），行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。
如有需要，请与导游或客服专员确认相关事宜。
以下情况可全额退款：
1、出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因我方原因不能成团。
以下情况可部分退款：
1、出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
2、出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
3、行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
4、行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
5、因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
以下情况不退款：
1、出发前1日以内退团，费用不退；
2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
3、机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。
4、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；
5、海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：
6、云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；
7、丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；
8、因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；
9、若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；
10、如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。
以下情况可全额退团：
出团前8天，非公司包机产品并在送签前。
以下情况可部分退团：
1、不成团，同意更换行程的价格低于之前的，退差额。
除以上描述的情况外，其他情况不予以退款。具体退款、退团政策以线路页的预订须知为准。
旅游途中的问题返回顶部
能不能离团，自己玩？
国内旅游线路因您个人原因离团的，各项费用均不退还；境外大部分旅游线路禁止离团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。
紧急事件怎么办？
行程中，请立即与导游或领队联系。
旅途中生病了怎么办？
旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。
病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。
在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。
广州市国青国际旅行社建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。