不料刚过两天，空调就涌现故障：无法制冷。任务人员检修后称电容破坏，须要换零部件并缴纳150元换件费。但改换电容后空调照旧不制冷，培修人员又称空调收缩机坏了，须要改换并要缴纳费用1000元，同时倡议韦女士交钱能够旧换新买台新空调。伟女士以为是对方成心在移机时破坏空调，遂请求商家退款。
面对韦女士的请求，商家称移机及培修的人员并非该公司员工，谢绝承当负任，这纠纷一拖就是近两年。无奈之下，韦女士向工商部门投诉。巨野县消耗者协会和菏泽市消耗者协会结合操持，考察后以为，韦女士请求操持移机业务时，移机和培修人员都是该为韦女士联络的，其不正行动引发的后果，应由公司承当。
在消协的悉心调停下，单方终于签订了协定书：家电公司担任免费把空调培修好，并保障空调一年内正常运用；退赔消耗者缴纳的挪机费、电容配件费算计300元，一次性抵偿误工费、通信费等1000元。至此，韦女士的投诉完美调停终结。近日，巨野县消耗者韦女士将锦旗、感激信送给市工商局、市消耗者协会和巨野县消耗者协会，连声示意感激。