金程酒店用品|酒店大数据如何应用

当下，体验经济越来越多，人们热衷于在社交网站、OTA、电商平台上分享自己的心得和体会。体验经济的盛行对服务行业特别是酒店业提出了更高的要求。

　　仅2012年度，三大OTA（携程、艺龙、同程）、垂直搜索网站（去哪儿）以及三大点评网站（大众点评、驴评、到到）共收录酒店点评信息近800万条，覆盖4万多家国内酒店，平均每天产生2万多条点评。这些浩如烟海的信息是酒店大数据的来源，是酒店自我评估服务质量及产品质量的重要渠道，也是酒店铸就口碑与提升服务的助手。

　　对于依赖于科技化和智能化体验的智慧酒店来说，这些大数据的重要性不言而喻，它直接影响到酒店的业绩。如何有效的利用这些大数据将成为酒店致胜的关键。那么，大数据如何在智慧酒店发挥作用呢？笔者认为可以从如下两点着手。

　　酒店可以从小米的“全民客服”中找到些许启示。小米论坛每天新增12万个帖子，小米的工程师会从这些数据信息中，就相当于一个简单的bug解决系统，让用户有被重视的感觉的同事，提升自己的产品质量。同样之于智慧酒店，酒店可以根据大数据反馈的信息，适时调整，让宾客体验越来越好。

　　另外，酒店可以从大数据中寻找自己优势，并加以发挥。如笔者曾经入住某酒店，在浏览客房内的“智慧e房”酒店专用智能电视时，发现电视上有助眠功能，电视流淌的助眠音乐与床、灯光、温度成一个完美的生态系统，让人安然入眠。笔者也在社交网站上看到了不少对该酒店睡眠系统进行评价的信息。根据大数据分析，酒店可以发挥睡眠系统的优势，将其做成酒店特色。