来源：《中国酒店》 作者：山东中豪大酒店 侯兴起
酒店服务中有许多特殊的客人，儿童就是其中的一类。
由于酒店的服务设施、服务项目和服务程序的设计多是以成年人为对象，因而在服务过程中对儿童还存在不少风险，有的酒店没有很好的防范，也出现了一些严重事故，造成了酒店和客人的损失，影响了酒店的声誉。为了更好的做好儿童客人的服务，笔者找出常见的潜在风险，提出防范措施供同行借鉴。
一、 前厅服务中的风险
酒店前厅是客人进出和短暂停留的场所，来往人多，对客服务的设施设备多，对儿童宾客造成伤害的风险比较大。
1、 旋转门对儿童的伤害，必须严加防范。
下面举几个实际发生在酒店中的案例：
2007年9月25日晚，杭州一名11岁女孩在莫干山路一家酒店中秋聚餐时，被旋转门夹住脑袋，造成颅脑骨折、脑挫裂伤。
2007年8月21，一名4岁女孩在浙江临安一家大酒店大厅玩耍时，右手被夹在旋转玻璃门的门缝里。消防员把洗洁精渗在女孩手臂上，以减少磨擦的疼痛，同时切割旋转门，15分钟后，取出了女孩的手。
2007年6月24日中午，河南省郑州东明路的黄淮宾馆，一对7岁双胞胎姐**随家人过旋转门时，姐姐左腿被旋转门夹住近一小时。最后，消防员用手动液压撬门器撬开门缝，救出女孩。
2007年6月14日晚，一名3岁男童在北京永兴花园饭店被旋转门夹住头部，严重受伤，在送往医院的途中停止呼吸。
分析其中的原因可以得出以下几条：
（1） 旋转门大多是感应式的，儿童身体矮小，旋转门感应不到，会造成旋转门不能正常旋转。
（2） 儿童对感应门新鲜，在旋转门中玩耍，用力撞击感应门。
（3） 儿童脚步较慢，加上心理脆弱，感应门旋转时容易碰撞儿童，发生碰撞后，儿童因害怕而加速逃离发生意外。
（4） 旋转门的缝隙较大，儿童的手臂、腿部较细，容易被旋转门夹住。
（5） 旋转门的质量较差。
为了避免发生此类事故， 应从以下几方面做好相应措施：
（1）酒店门僮应积极引导，避免儿童独自穿越旋转门。如果儿童宾客执意穿越，应在家长或者门僮的陪同下穿越。
（2）做好旋转门的日常检修，保证旋转门的正常运转。发生事故的旋转门大多存在维保不力，感应器不敏感，防夹功能失灵。要避免类似事件发生，关键是要保证设备的正常运转。
2、大堂摔伤、碰伤也是常见事故。
酒店人流密集、设施设备较多。大堂一般比较开阔，儿童进入大堂后，经常奔跑玩耍，容易与其他客人或者酒店设施发生碰撞。由于大堂大理石地面滑，容易发生滑到摔伤的事故。
3、儿童随家长入住酒店时，一般不登记，造成了信息的遗漏，留下事故隐患。
酒店在服务环节上无法针对儿童提供针对性服务，致使提供的服务对儿童没有针对性。建议酒店前厅在客人入住登记时，应明确儿童居住的信息，并对儿童做相关描述，为下一个环节提供信息。